Regulament

1. Acceptarea Termenilor si Conditiilor

1.1. Folosirea site-ului royalteacoffee.ro (inclusiv vizitarea acestuia, inregistrarea, folosirea serviciilor oferite de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. prin intermediul site- ului royalteacoffee.ro) implica acceptarea in totalitate si neconditionata a Termenilor si Conditiilor expusi mai jos;

1.2. Folosirea site-ului royalteacoffee.ro si serviciile furnizate de acesta sunt rezervate doar persoanelor care au implinit 18 ani;

1.3. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. isi rezerva dreptul de a modifica sau de a actualiza unilateral Termenii si Conditiile oricand, fara notificarea prealabila a persoanelor care utilizeaza acest site.

2. Scopul Termenilor si Conditiilor

2.1. Scopul acestor Termeni si Conditii este de a defini si reglementa conditiile de utilizare a acestui site, precum si termenii si conditiile aplicabile serviciilor oferite de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. prin intermediul site-ului royalteacoffee.ro, persoanelor fizice si / sau juridice in vederea achizitionarii, de pe acest site, de bunuri sau servicii;

Pagina royalteacoffee.ro contine legaturi sau trimiteri catre alte site-uri/pagini de internet pentru utilizarea carora se vor aplica termeni si conditii de utilizare specifici, astfel cum sunt acestia specificati pe site-urile/paginile respective, S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nefiind raspunzatoare si neasumandu-si nici o obligatie pentru continutul respectivelor site-uri si / sau cu privire la orice alte legaturi sau trimiteri din acestea. Includerea legaturilor sau trimiterilor in Paginile royalteacoffee.ro este facuta de regula pentru ajutorul sau in interesul Utilizatorului, iar in alte cazuri in scop publicitar. Intrucat S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nu poate garanta / controla actualitatea / exactitatea informatiilor prezente pe siturile unor terti, la care se face trimitere pe Paginile royalteacoffee.ro . Utilizatorul acceseaza acele site-uri si / sau le foloseste produsele / serviciile exclusiv pe propriul risc si pe propria raspundere;
Intregul continut al Paginilor royalteacoffee.ro incluzand, dar fara a se limita la texte, imagini, grafice, programe, precum si orice alte date si aplicatii, sunt proprietatea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si / sau a partenerilor sai, fiind protejate conform Legii drepturilor de autor si legilor privind dreptul de proprietate intelectuala si industriala. Anunturile publicate de Utilizatori sunt obiect al drepturilor de proprietate intelectuala apartinand Utilizatorilor Paginilor royalteacoffee.ro , fiind protejate ca atare conform legii. Preluarea oricaror informatii si / sau date de pe acest site in scopul republicarii, distribuirii totale sau partiale sau in orice alte scopuri, sub orice forma, fara acordul scris prealabil al S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. este strict interzisa si se pedepseste conform legilor in vigoare.

3. Definitii – Termenii folositi in prezentul act vor avea urmatorul inteles:

3.1. SCOPUL acestor Termeni si Conditii este de a defini si reglementa conditiile de utilizare a acestui site, precum si termenii si conditiile aplicabile serviciilor oferite de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. prin intermediul site-ului royalteacoffee.ro ;

PAGINILE royalteacoffee.ro – reprezinta site-ul royalteacoffee.ro, inclusiv orice sectiune sau subpagina a acestuia. Site-urile si/sau paginile de internet ori alte componente ale acestora ce apartin unor terti si care sunt accesate de catre Utilizatori ca urmare a legaturilor sau trimiterilor disponibile pe site-ul royalteacoffee.ro nu fac obiectul si nici nu intra in sfera acestei definitii;
UTILIZATOR – orice persoana fizica, in varsta de cel putin 18 ani, cu capacitate de exercitiu deplina, care acceseaza Paginile royalteacoffee.ro, fiind interesata de datele, informatiile, Anunturile si/sau serviciile furnizate prin intermediul Paginilor royalteacoffee.ro precum si orice persoana fizica (inclusiv persoana fizica autorizata) si/sau persoana juridica care achizitioneaza produse sau servicii furnizate de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. prin intermediul Paginilor royalteacoffee.ro;
FURNIZOR / S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. – societatea comerciala Tea & Coffee Group S.R.L., persoana juridica romana, cu sediul in Iasi, Stradela Moara de vant nr.28, cod 700376, jud.IASI, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Iasi sub nr J22/1229/2013, cod unic de inregistrare fiscala C.U.I. 32020634, atribut fiscal RO, capital social subscris si varsat: 200,00 lei, inscrisa in Registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal sub nr. ….., telefon: 0232708488, mobil: +40723309791, e-mail: contact@royalteacoffee.ro

La aceasta data societatea nu se afla in stare de insolventa sau dizolvare;

PRODUS – bun sau serviciu care poate fi comercializat conform legii si care nu incalca limitele impuse prin prezentul;
TERMENI SI CONDITII – prevederile din acest document, create de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. care definesc conditiile si regulile pe care Utilizatorul trebuie sa le respecte in vederea utilizarii Paginilor royalteacoffee.ro, aplicabile in egala masura la achizitionarea de catre Utilizatori a serviciilor furnizate de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. prin intermediul Paginilor royalteacoffee.ro;
CONTINUT are urmatoarea definitie:

• toate informatiile de pe Paginile royalteacoffee.ro care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;

• continutul oricarui e-mail trimis Utilizatorilor sau Clientilor sai de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat sau colaborator al S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., Utilizatorilor sau Clientilor, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acestia;

• informatii legate de produsele, serviciile si / sau tarifele practicate de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. intr-o anumita perioada;

• informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;

• date referitoare la S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., sau alte date privilegiate ale acesteia;

SERVICIU – serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile public disponibile ale Site-urilor royalteacoffee.ro, in sensul acordarii posibilitatii Clientului sa contracteze produse si /sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand si alte mijloace de comunicare la distanta;
MEMBRU – Persoana fizica care are, sau obtine, acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc), sau in baza unui acord de utilizare intre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT;
CONT – ansamblul format dintr-o adresa de e-mail si o parola care permit unui singur MEMBRU accesul la zone restrictionate ale SITEULUI (Paginilor royaltea-coffee.ro) prin care se face accesul la SERVICIU;
CLIENT – Persoana care are sau obtine acces la CONTINUT si SERVICIU, ulterior crearii CONTULUI de MEMBRU;
DOCUMENT – prezentele Termeni si Conditii;
CONTRACT la distanta – conform definitiei cuprinse in OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative art. 2 punctul 7: orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;
OPERATORI – persoane special instruite de catre FURNIZOR pentru verificarea si confirmarea comenzilor date de CLIENT, precum si verificarea / moderarea continutului comentariilor publicate de catre UTILIZATORI pe Paginile royalteacoffee.ro;
NEWSLETTER / ALERTA – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. cu referire la informatiile continute de acesta.
TRANZACTIE – incasare sau rambursare a unei sume rezultata din vanzarea unui produs / serviciu de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. catre CLIENT, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., sau prin transfer bancar, indiferent de modalitatea de livrare.

4. Generalitati:

4.1. Documentul stabileste termenii si conditiile de utilizare ai Siteului /Continutului /Serviciului de catre MEMBRU sau CLIENT, in cazul in care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, incheiat intre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si acesta.

4.2. Folosirea, inclusiv dar nelimitandu-se la accesarea, vizitarea si vizualizarea, Continutului /Serviciului, implica aderarea Membrului sau Clientului la prezentele termeni si conditii; Clientul se obliga sa monitorizeze permanent termenii si conditiile care pot fi actualizate, modificate si completate. In cazul unor neintelegeri se aplica Termenii si conditiile valabile la momentul comenzii si notificarii acestuia in scris catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L.

4.3. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin accesarea siteului public disponibil www.royalteacoffee.ro

4.4. Prin folosirea Siteului/Continutului/Serviciului, Membrul sau Clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice alta natura produse Siteului, Continutului, Serviciului societatii S.C. Tea & Coffee Group S.R.L.

sau oricarui tert cu care S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

4.5. In cazul in care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord si/sau nu accepta si/sau isi revoca acceptul dat pentru Document va trimite un e-mail pe adresa contact@royalteacoffee.ro cu precizarea ca:

4.5.1. Acesta renunta la: accesul la Serviciu, alte servicii oferite de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. prin intermediul Site-ului, primirea newslettere-lor/alertelor si/sau comunicarilor din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. de orice natura (electronic, telefonic, etc)

4.5.2. Poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord si/sau a nu accepta documentul, sub forma in care acesta va fi disponibil in acel moment.

4.6. Pentru a-si exercita dreptul prevazut la art 4.5, acesta poate sa contacteze S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. sau sa foloseasca legaturile din continutul primit de la S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. destinate acestui scop.

4.7. In cazul in care Clientul a achitat contravaloarea tuturor Contractelor neonorate fata de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si isi revoca acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unei Comenzi, S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. va anula Comanda acestuia fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

4.8. Acest Site este adresat doar Membrilor persoane juridice, sau fizice care au cel putin 18 ani, care au parcurs etapele inregistrarii corespunzatoare si care nu au fost suspendati sau inlaturati de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., indiferent de motivul suspendarii sau al inlaturarii. Posibilitatea de a comanda online este disponibila doar persoanelor cu adresa de livrare in Romania. Devenind Membru, persoana declara faptul ca intruneste conditiile susmentionate.

5. Continut:

5.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, este proprietatea exclusiva a S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

5.2. Membrului sau Clientului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original intentionat de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., includerea oricarui continut in afara site-ului royaltea-coffee.ro, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. asupra continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea continutului, decat cu acordul expres al S.C. Tea & Coffee Group S.R.L..

5.3. Orice continut la care Membrul sau Clientul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si acesta, si fara nici o garantie implicit sau expres formulata din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. cu referire acel continut.

5.4. Membrul sau Clientul poate copia, transfera si / sau utiliza continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederi ale prezentului Document.

5.5. In cazul in care S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. confera Membrului, sau Clientului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Membrul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. pentru respectivul Membru, Client, sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

5.6. Nici un continut transmis catre Membru sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si/sau al angajatului, operatorului, sau colaboratorului lui S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. care a mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

5.7. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

6. Contact pentru Clientii si Membrii site-ului royalteacoffee.ro :

6.1. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. publica pe site datele complete si corecte de identificare si contactare de catre Client sau Membru.

6.2. Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, Membrul sau Clientul permite automat S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. sa il contacteze prin orice mijloc disponibil incluzand si mijloacele electronice.

6.3. Completarea partiala sau integrala a formularului de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. de a contacta Membrul sau Clientul.

6.4. Accesarea Site-ului, folosirea informatiilor prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificari adresate S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. se realizeaza in mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil Membrului, sau Clientului si S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., considerandu-se astfel ca acesta consimte primirea notificarilor din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. in modalitate electronica si/sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail sau prin anunturi pe site-urile sale.

7. Newslettere, alerte si comunicari

7.1. In momentul in care, Membrul sau Clientul isi creaza un Cont pe Site, acceptand Documentul (Termeni si Conditii), acesta are dreptul de a-si exprima sau nu acordul cu privire la primirea de newslettere si/sau alerte din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L.

7.2. Datele preluate de la Membru in scopul expedierii newslettere-lor si/sau alertelor, pot si vor fi folosite de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. in limitele Politicii de confidentialitate.

7.3. Renuntarea la primirea newslettere-lor si/sau alertelor de catre Membru sau Client se poate face in orice moment:

7.3.1. Folosind legatura special destinata din cadrul oricaror newslettere si/sau alerte primite (in partea de jos a e-mail-ului in sectiunea „Click aici pentru dezabonare”

7.3.2. Prin modificarea acceptului sau de a primi newslettere si/sau alerte si folosind pagini din zonele restrictionate, in cadrul Contului individual al Membrului, de pe www.royalteacoffee.ro .

7.3.3. Prin contactarea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. la datele de mai sus, conform cu informatiile de contactare, si fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

7.4. Renuntarea la primirea newslettere-lor si/sau alertelor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru document si se aplica doar ulterior transmiterii intentiei de renuntare.

7.5. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. isi rezerva dreptul de a selectiona persoanele carora le va trimite newslettere si/sau alerte cat si dreptul de a elimina din baza sa de date orice Membru sau Client care si-a exprimat anterior consimtamantul de a primi newslettere si/sau alerte, fara nici un angajament ulterior din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. , sau a vreunei notificari prealabile a acestuia.

7.6. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nu va include in newslettere si/sau alerte transmise Membrului sau Clientului, nici un alt fel de material publicitar sub forma de continut care sa faca referire la vreun tert care nu este partener comercial al S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., la momentul expedierii newslettere-lor si/sau alertelor.

7.7. Comentariile utilizatorilor pe site-ul www.royalteacoffee.ro

Utilizatorii care acceseaza site-urile ce apartin S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., pot face comentarii la adresa produselor oferite, care pot fi publicate pe site dupa o aprobare prealabila. Ne rezervam dreptul, de a nu publica pe site comentarii cu continut ilegal, amenintator, obscen, defaimator, care tulbura in vreun un fel viata privata a altor persoane, incalca drepturile de proprietate intelectuala, contine virusi, texte reprezentand mail-uri in masa sau orice alta forma de spam. Nu vom purta responsabilitatea si nici nu vom fi obligati la nici un fel de daune produse de asemenea comentarii sau comunicari electronice, ele fiind oferite sub aceeasi limitare a responsabilitatii ca si restul continutului de pe site, conform articolelor din acest document. In cazul trimiterii unor informatii, altele decat cele legate de procesul de cumpare/ vanzare a unor produse, se considera ca Utilizatorul confera societatii S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si partenerilor acesteia, dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, informatia, precum si dreptul de a o distribui prin orice mijloc media, oriunde. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il transmite prin orice modalitate pentru a fi publicat pe site, nefiind o obligatie, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii nici unei alte persoane sau societati.

8. Politica de confidentialitate

8.1. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. poate colecta date cu caracter personal si date cu caracter special, pe paginile Site-urilor sale, numai cu acordul voluntar al Membrului sau al Clientului, in urmatoarele scopuri:

8.1.1. Validarea, expedierea si facturarea comenzilor catre acesta (S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. conditioneaza de confirmarea scrisa sau telefonica expedierea primei comenzi pentru un Cont nou, pentru conformitatea datelor);

8.1.2. ulterior validarii comenzii, pentru transmiterea de informatii privind produsele, perioadele de livrare, anulari sau alte probleme de orice natura referitoare la o comanda sau un contract, la serviciile sau produsele achizitionate de catre acesta;

8.1.3 pentru a facilita accesul acestuia la serviciu;

8.1.4. trimiterea de newslettere si/sau alerte periodice, in format exclusiv electronic;

8.1.5. scopuri statistice.

8.2. Prin crearea Contului, fiecare Membru sau Client si-a exprimat consimtamantul ca S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. sa colecteze si sa administreze datele acestuia cu caracter personal, in conditiile si cu respectarea prevederilor Legii 677/2001. Oricare Membru sau Client are dreptul de a obtine de la S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., printr-o cerere scrisa, semnata si datata, in mod gratuit:

8.2.1. confirmarea faptului ca datele care il privesc sunt sau nu sunt prelucrate la un moment dat;

8.2.2. dupa caz, rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma legii, in special a datelor incomplete sau inexacte;

8.2.3. dupa caz, transformarea in date anonime a datelor a caror prelucrare nu este conforma legii;

8.2.4. notificarea catre tertii carora le-au fost dezvaluite datele a oricarei operatiuni efectuate conform lit. b) sau c), daca aceasta notificare nu se dovedeste imposibila sau nu presupune un efort disproportionat fata de interesul legitim care ar putea fi lezat. Oricare Membru sau Client are dreptul de a se opune in orice moment, din motive intemeiate si legitime legate de situatia sa particulara, prin transmiterea catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. a unei cereri intocmita in forma scrisa, datata si semnata, ca datele care il vizeaza sa faca obiectul unei prelucrari, cu exceptia cazurilor in care exista dispozitii legale contrare. In caz de opozitie justificata prelucrarea nu mai poate viza datele in cauza. Oricare Membru sau Client are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit si fara nici o justificare prin transmiterea catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. a unei cereri intocmita in forma scrisa, datata si semnata, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct, in numele operatorului sau al unui tert, sau sa fie dezvaluite unor terti intr-un asemenea scop.

8.3. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. poate sa colecteze involuntar si alte date (adresa IP, ora vizitei, locul de unde se face accesul, nume si versiune browser internet, sistem de operare, inclusiv alti parametri) furnizati de catre browserul internet prin intermediul caruia se face accesul la site si pot fi folosite de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. pentru a imbunatati serviciile oferite Clientilor sau Utilizatorilor sai, sau cu scop statistic; exceptie face cazul in care sunt incalcate prevederi ale documentului, in eventualitatea cazului in care rezultatul actiunilor Membrului/Clientului contravine intereselor sau produce pagube de orice natura de partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si/sau al eventualilor terti cu care S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. are contracte de parteneriat in acel moment.

8.4. Politica de utilizare Cookie-uri pe site-ul www.royalteacoffee.ro

Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, un text special, deseori codificat, trimis de un server unui navigator web si apoi trimis inapoi (nemodificat) de catre navigator, de fiecare data cand acceseaza acel server. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Mozilla) si este complet “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driverul utilizatorului). Cookie-urile sunt folosite pentru autentificare precum si pentru urmarirea comportamentului utilizatorilor; aplicatii tipice sunt retinerea preferintelor utilizatorilor si implementarea sistemului de „cos de cumpărături”. Aceste fisiere fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experienta placuta de navigare si sustin eforturile S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. pentru a oferi servicii comfortabile utilizatorilor, de ex: – preferintele in materie de confidentialitate online si istoricul cosului de cumparaturi. De asemenea, sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ajuta la intelegerea modalitatii in care un utilizator beneficiaza de site-ul www.royalteacoffee.ro permitand imbunatatirea structurii si continutului dar excluzand indentificarea personala a utilizatorului. www.royalteacoffee.ro foloseste doua tipuri de Cookie-uri: per sesiune si fixe (fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei/browser-ului web). Fisierele fixe raman pe terminalul utilizatorului pe o perioada in parametrii Cookie-ului sau pana sunt sterse manual de utilizator. Cookie-urile folosite de partenerii operatorului unei pagini web, incluzand fara limitari utlizatorii paginii web, fac obiectul Politicii de Confidentialitate respective. Detalii despre Politica de utilizare cookies aici.

8.5. Clientul are dreptul de a se opune colectarii datelor sale personale si sa solicite stergerea acestora, revocandu-si astfel acordul dat pentru document, si renuntand astfel la orice drept implicit specificat in acesta si fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata pretinde celeilalte daune-interese, dar numai in conformitate cu art. 4.8.

8.6. Pentru exercitarea drepturilor cf art. 8.5, Clientul sau Membrul se va adresa S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. , conform datelor de contact disponibile pe site, valabile la acea data.

8.7. Folosindu-se de formularele disponibile pe site, Clientul sau Membrul are dreptul de a modifica datele pe care le-a declarat initial pentru a reflecta orice modificare survenita, in cazul in care aceasta exista.

8.8. In cazul in care Clientul opteaza pentru plata online cu cardul a contravalorii comenzilor, contractului si/sau contractelor, autorizarea si remiterea spre decontare a tranzactiilor de acceptare card se realizeaza exclusiv prin intermediul societatii comerciale xxxxx. prin solutia integrata; xxxxx este furnizorul lui S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. de solutie software de facilitare a comertului electronic, adica servicii de plata, administrare plati si protectie antifrauda.

Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat pentru plata online. De asemenea, sunt acceptate plati efectuate prin carduri de credit pentru plati in rate astfel cum sunt enumerate pe pagina cu informatii despre plati. Alte metode de plata sunt transferul bancar sau plata la livrare.

8.8.1. In orice moment S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. poate activa, sau dezactiva, oricare din metodele de plata, dupa cum considera necesar

8.9. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nu solicita si nu stocheaza nici un fel de informatii referitoare la cardul sau cardurile bancare ale Clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plata online.

8.10. Politica de confidentialitate S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. se refera doar la datele furnizate voluntar de catre Client sau Membru exclusiv pe site. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nu raspunde pentru politica de confidentialitate practicata de catre oricare alt tert la care se poate ajunge prin legaturi, indiferent de natura acestora, in afara siteului.

8.11. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. se obliga ca datele colectate ale Clientului/Membrului sa fie folosite numai in conformitate cu scopurile declarate si sa nu faca publica, sa vanda, inchirieze, licentieze, transfere, etc. baza de date continand informatii referitoare la datele cu caracter personal sau special ale Membrului/Clientului vreunui tert neimplicat in indeplinirea scopurilor declarate.

8.12. Exceptie de la prevederile art. 8.11. va face situatia in care transferul /accesarea /vizualizarea/ etc este ceruta de catre organele abilitate in cazurile prevazute de reglementarile in vigoare la data producerii evenimentului.

8.13. Procesatorul de carduri bancare agreat de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. , xxxxx are dreptul de a accesa/vizualiza orice tip de date/documente, generate in urma unei comenzi emise, comenzi anulate, contract, contract anulat sau al unui contract onorat, pentru a investiga oricare Tranzactie, in cazul in care aceasta exista.

8.14. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. garanteaza ca datele personale ale unui Utilizator, colectate prin intermediul formularului de contact, vor fi folosite numai pana la solutionarea problemei comunicate de acesta, dupa care vor deveni date cu caracter exclusiv statistic.

8.15. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nu raspunde pentru defectiunile care pot periclita securitatea serverului pe care este gazduita baza de date care contine aceste date.

9. Politica de vanzare online

9.1. Accesul la serviciu

9.1.1. Accesul la serviciu este permis oricarui Membru care poseda sau isi creeaza un Cont pe site sau descarca aplicatia mobila iOS sau Android.

9.1.2. Pentru a i se permite accesul la serviciu, Membrul va trebui sa accepte prevederile Documentului.

9.1.3. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. isi rezerva dreptul de a limita accesul clientului la Serviciu si campanii marketing (de a nu-l include in campania de promovare si fidelizare, de a-i permite sa comande doar cu plata in avans, etc) in cazul in care considera ca in baza comportamentului avut de catre Client (plasarea si refuzarea a mai mult de doua comenzi in sistemul de plata la livrare, plasarea de comenzi care ulterior sunt anulate sau modificate cu exceptia cazurilor permise de la art. 7.3.7, folosirea unui limbaj tendentios, incalcarea dreptului de proprietate intelectuala etc) , accesul si existenta Contului Clientului ar putea prejudicia in vreun fel S.C. Tea & Coffee Group S.R.L.. Acest drept poate fi exercitat in orice moment si nu este necesara notificarea Clientului in acest sens.

9.1.4. Fiecare Membru poate avea un singur Cont. Este interzisa partajarea unui Cont intre mai multi Membri/Clienti.

9.1.5. In situatia in care se descopera accese partajate de mai multi Clienti, S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. isi rezerva dreptul de a anula sau a suspenda accesul Clientului la Continut sau Serviciu. Daca exista comenzi plasate din conturile suspendate sau anulate, acestea vor fi anulate automat.

9.1.6. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. poate refuza o comanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:

esuarea / invalidarea tranzactiei online;
neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului / a tranzactiei;
furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Client;
activitatea Clientului poate produce daune site-ului www.royalteacoffee.ro , societatii S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si /sau partenerilor sai;
Clientul foloseste Serviciul intr-un mod neconform uzantelor normale si bunei-credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. ori intr-un mod excesiv si nerezonabil, contrar bunei-credinte;

livrari consecutiv esuate din culpa Clientului;

alte motive justificate (de ex. : plasarea si renuntarea nejustificata la mai mult de trei comenzi intr-un interval de 30 zile).

9.2. Produse si servicii

9.2.1. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. poate publica pe site informatii despre produse, servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. are incheiate contracte sau acorduri de parteneriat, intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.

9.2.2. Produsele si/sau serviciile achizitionate prin intermediul serviciului sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.

9.2.3. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. poate limita capacitatea de achizionare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienti, pe motive intemeiate.

9.2.4. Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA.

9.2.5. Tarifele afisate pe site taiate de o linie semnifica pretul recomandat de catre producator pentru vanzarea in magazine, centre comerciale sau orice alte spatii comerciale unde nu se practica discounturi. Aceste tarife au caracter pur informativ si nu au valoare juridica.

9.2.6. Facturarea produselor achizitionate se face exclusiv in RON folosind informatiile furnizate de Client in formularul destinat. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Client pentru factura. Facturile se emit astfel: pentru platile efectuate anterior primirii produselor si serviciilor se emite factura proforma iar pentru platile efectuate la momentul primirii produselor se emite factura finala. Pentru corectii (anulari, retur) se emit facturi de storno. Toate facturile sunt emise si inregistrate automat si incluse in raportarile fiscale. Nu se accepta corectii decat modificari ale facturilor emise decat in limitele precizate.

9.2.7. Plata produselor si/sau a serviciilor achizitionate prin intermediul serviciului se poate face atat online cu cardul de debit, prin transfer bancar cat si la livrare catre curier numai in numerar. Plata cu cardul poate fi dezactivata atunci cand S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. considera, iar transferul bancar se recomanda doar dupa confirmarea comenzii de catre operatorii S.C. Tea & Coffee Group S.R.L.

9.2.8. In cazul platilor online cu cardul S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nu este / nu poate fi facuta responsabila pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai clientul.

9.2.9. Plata in numerar la livrare (la curier) este o metoda de achitare disponibila doar in anumite cazuri si doar pentru anumite produse. In cazul in care Clientul comanda cantitati mai mari din acelasi produs (mai mult de 10 produse de acelasi tip), pentru produsele livrate direct de la Producator (in acest caz se va mentiona expres la descrierea produsului pe site) sau comanda este in valoare de mai mult de 1500 (omiecincisute) lei, S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. ofera posibilitatea de a achita comenzile doar in avans fie prin plata on line, fie prin transfer bancar.

9.2.10. Informatiile din evenimentele de vanzare folosite pentru descrierea produselor, caracteristici si greutate disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / link-uri catre alte siteuri etc) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea lui S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., acestea fiind cu titlu de prezentare. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. poate retrage o oferta de produse sau o poate modifica in orice moment pana la plasarea comenzii, fara a datora daune sau alte penalitati catre nici un potential client.

9.2.11. In imaginile produselor si/sau serviciilor S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. isi rezerva dreptul de a utiliza si alte produse (accesorii / etc) care pot sa nu fie incluse in costurile produselor respective si implicit nu vor fi livrate la achizitia produselor. In acest caz, se precizeaza expres in descrierea produselor ce bun este de vanzare si se marcheaza si in imagine.

9.2.12. In cazul putin probabil cand S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nu va putea onora o parte din produse, acesta va notifica pe e-mail Clientul, oferindu-i una dintre alternative:

a. anularea comenzii sau scoaterea din comanda a produsului ce nu mai poate fi livrat

b. primirea unor credite activabile pe site in anumite conditii care vor putea fi folosite pentru achizitii produse doar pe www.royalteacoffee.ro

9.2.13. TAXA DE TIMBRU VERDE – valoare exprimata in lei, platita de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. catre compania autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare / reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut in HG nr. 1037/2010 privind deseurile de echipamente electrice si electronice. Conform legii, taxa de timbru verde este facturata de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. (producator) si trebuie suportata in final de catre Clientul final (utilizator).

9.3. Comanda online

9.3.1. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe site, anumite oferte fiind limitate in timp (dupa perioada indicata nu se mai pot plasa comenzi si articolele nu mai sunt vizibile pe www.royalteacoffee.ro ). Pretul afisat pe site la momentul comenzii nu se va modifica, fiind ferm. Pentru o oferta care a expirat nu mai pot fi plasate comenzi. Nu excludem posibilitatea ca un articol sa reapara pe site. Puteti sa treceti produsul in wishlist – lista de dorinte si cand produsul va fi de actualitate veti f contactat/a

9.3.2. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii, denumita in cadrul acestui document si comanda emisa.

9.3.3. Momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul la care Clientul plaseaza comanda. Cu toate acestea, S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. are dreptul sa contacteze Clientul, prin orice mijloc disponibil / agreat de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. (telefonic sau e-mail), pentru confirmarea personala a comenzii. In acesta situatie, in cazul in care comanda nu este confirmata in cel mult 5 (cinci) zile lucratoare, aceasta este anulata automat de sistem. Clientii accepta ca S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. nu poate fi fortat sa livreze o comanda care nu a fost confirmata in conditiile de mai sus.

9.3.4. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. va denunta unilateral si va anula automat comanda efectuata de catre Client, chiar si fara notificare prealabile adresata Clientului, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

9.3.4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de platii online;

9.3.4.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., in cazul platii online;

9.3.4.3. datele furnizate de catre Client privind livrarea (adresa, date contact), pe site sunt incomplete sau incorecte;

9.3.4.4. activitatea Clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura de partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si/sau partenerilor acestuia;

9.3.4.5. realizarea a mai mult de doua livrari consecutive, esuate;

9.3.4.6. pentru alte motive obiective.

9.3.5. In cazul in care Clientul renunta la o comanda cu plata efectuata in avans, prin transfer bancar confirmat sau prin solutia online de plata cu cardul si in care banca emitenta a cardului Clientului a autorizat tranzactia bancara, suma aceasta va fi rambursata de catre S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. in maxim 14 zile de la data la care S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. a luat la cunostiinta de acest fapt sau poate fi considerata creditare pentru alta cumparare daca ambele parti agreaza aceasta.

9.3.6. In cazul in care unele produse comandate de catre Client printr-o comanda efectuata cu plata efectuata in avans (prin transfer bancar confirmat sau prin solutia online de plata cu cardul) nu mai sunt disponibile pe stoc din motive independente de S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., aceasta va informa clientul asupra acestui fapt, imediat ce cunoaste indisponibilitatea si va dispune rambursarea sumelor achitate in avans in termen de maxim 14 zile de la notificarea clientului.

9.3.7. O comanda plasata poate fi modificata numai in urmatoarele situatii si doar la solicitarea Clientului. Clientul va solicita acest lucru in scris, trimitand un e-mail pe contact@royalteacoffee.ro mentionand clar solicitarea si numarul comenzii.

Clientul renunta la un produs si notifica Tea & Coffee Group inainte de expedierea comenzii
Cresterea cantitatii dintr-un produs deja existent intr-o comanda, produs ce se afla intr-o campanie activa la momentul solicitarii suplimentarii comenzii
Intarzierea livrarii cu maxim doua saptamani peste limita maxima de livrare
Modificarea adresei de livrare
Cumularea comenzilor (valabil doar pentru comenzile cu plata la livrare) cu perioade de livrare apropiate (maxim o zi diferenta a ultimei zile din interval)
Modificarea metodei de plata
Modificare date pentru facturare

9.3.8. Comenzile nu pot fi modificate, in cazul in care Clientul opteaza pentru plata online sau prin transfer bancar a contravalorii acestora.

9.3.9. In cazul in care un Client isi modifica datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate comenzile in derulare existente la acel moment, isi pastreaza datele definite/ acceptate de catre Client inainte de momentul modificarii, lunadu-se in considerare pentru livrare si contact, noile date modificate corespunzator.

9.4. Comanda telefonica

9.4.1. Clientul / Membrul nu poate efectua comenzi telefonice, el poate cere telefonic doar informatii suplimentare. Clientul / Membrul poate solicita modificarea comenzii la telefon, cu titlu informativ, in cazurile prevazute mai sus, dar aceasta devine valabila doar cand este facuta in scris.

9.5. Contract si finalizare

9.5.1. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. va emite si transmite catre Client toate documentele necesare care sa ateste achizitionarea produselor/serviciilor de catre Client conform legislatiei in vigoare.

9.5.2. S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare in care se afla comanda sa prin trimiterea unui e-mail de informare la adresa indicata de acesta. Factura emisa va cuprinde toate mentiunile obligatorii in conformitate cu art 155 Cod Fiscal si va putea fi descarcata in format pdf din contul Membrului.

9.5.3. Contractul la care se adauga documentele care atesta livrarea catre Client a coletului de catre curier (AWB semnat si decontat) din partea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L., devine Contract onorat.

9.5.4. Contractul este incheiat pe durata determinata. Acesta va fi considerat ca fiind incetat in momentul in care partile isi vor fi executat obligatiile reciproce in termenele si conditiile stabilite prin prezentul Document.

9.5.5 In cazul in care exista diferente intre lista cu produse livrate (imprimata pe verso AWB) si continutul coletului, Clientul are obligatia de a notifica S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. si curierul (daca constatarea s-a facut in prezenta acestuia) in maximum 24 de ore de la receptia coletului telefonic sau prin e-mail catre adresa contact@royalteacoffee.ro cu detaliile aferente (foto, explicatii etc).

9.6. Transport

9.6.1. Livrarea catre Client a produselor achizitionate de la Tea & Coffee Group, este efectuata numai prin intermediul sistemului de curierat rapid.

Pretul livrarii produselor practicat de Tea & Coffee Group este comunicat Clientului la momentul plasarii comenzii in functie de greutatea totala a comenzii (in cazul in care sunt mai multe bunuri) si valoarea totala a bunurilor comandate, prin modulul Fan Curier implementat pe site. Costul se estimeaza pe baza unor indicatori interni costul transportului si Clientul accepta in mod expres prin plasarea comenzii estimarile pentru costul transportului, indiferent de datele care au stat la baza determinarii acestui cost. In consecinta, Clientul nu poate solicita un cost inferior al transportului pe baza unor cantariri sau masurari proprii ale coletului.

In anumite conditii Tea & Coffee Group poate oferi transport gratuit (in functie de valoarea comenzii sau alte activitati promotionale), insa nu poate fi obligata sub nici o forma sa ofere aceasta facilitate.

9.6.2. Timpul de livrare al unei comenzi este comunicat expres la plasarea acesteia si este un interval de zile influentat de: transportul bunurilor de la furnizorul de marfa al lui Tea & Coffee Group, timpii de procesare in centrul logistic al furnizorului initial si in depozitul Tea & Coffee Group, zile lucratoare din luna, numarul produselor din comanda si timpii de procesare a fiecarui produs etc. Timpul total de livrare poate fi decalat de un produs cu perioada mai lunga, astfel ca Clientul accepta ca prin cumularea a mai multe produse intr-o comanda decaleaza livrarea produselor pana la data cea mai indepartata. Ca regula, produsele dintr-o comanda sunt livrare intr-un singur pachet cu un AWB unic (nu se livreaza partial produsele dintr-o comanda). Pot sa apara exceptii daca persoanele abilitate din Tea & Coffee Group considera fezabila cererea si solutia gasita.

Livrarile se vor efectua de regula in interiorul perioadei asumate la plasarea comenzii (variaza intre 2 zile si 8 saptamani) si Clientul poate obtine informatii privind statusul livrarii in orice moment. In cazul in care produsul poate fi livrat cu depasirea termenului susmentionat, Tea & Coffee Group va informa de indata Clientul prin E-mail oferind doua optiuni: Clientul poate fie renunta (in scris) la comanda/produs, fie accepta noul termen de livrare propus. In eventualitatea in care plata a fost efectuata in avans prealabil livrarii, sumele platite vor fi rambursate in totalitate conform legii, in termen de maximum 14 zile de la data renuntarii.

9.6.3 Clientul poate primi ca si oferta promotionala, livrare gratuita (aceasta oferta nu se refera la taxa de manevrare care este separat perceputa) pentru achizitia de bunuri cu valoare totala peste 800 RON, numai in anumite conditii, incluzand dar nelimitandu-se la:

greutatea coletului sub 10 kg
mentinerea comenzii in formula initiala (fara modificari/amanari)
in cazul returnarii, Clientul doreste sa emita o alta comanda ce depaseste suma initiala.

9.7. Calitate si garantii

9.7.1. Tea & Coffee Group respecta prevederile de garantie conform legislatiei romanesti in vigoare. Detalii clare legate de aceste garantii sunt date de catre fisele produselor si nici un membru nu poate solicita o garantie extinsa, mai mult decat cea mentionata. Garantia se aplica conditiilor normale de utilizare si este valabila numai pentru produsele achizitionate si platite de Client de la Tea & Coffee Group. Produsele beneficiaza de o garantie de conformitate conform prevederilor Legii 449/2003 sau daca in prezentarea produsului este precizat un termen extins de garantie se aplica termenul mai lung. Raspunderea societatii Tea & Coffee Group, conform prevederilor art. 9-14 din Legea 449/2003, este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Garantia presupune rambursarea valorii pentru produsele neconforme pentru care Clientul notifica comerciantul in scris in termenul legal; Tea & Coffee Group nu inlocuieste si nu repara produsele defecte sau neconforme. Produsele neconforme redevin proprietatea Tea & Coffee Group. Clientul nu este indreptatit la despagubiri sau penalitati pentru produsele neconforme si prin plasarea comenzii declara ca accepta sa primeasca contravaloarea produselor si transportului in cazul lipsei de conformitate.

9.7.2. Detalii clare despre trasaturile caracteristice ale fiecarui produs sunt furnizate atat pe site cat si in scris in cadrul documentului-lista tiparit pe verso AWB. Clientul este obligat sa pastreze acest document-lista si sa respecte indicatiile de pe acesta. Informatii cu privire la termenii si conditiile de garantie Tea & Coffee Group si instructiunile de utilizare generale a diferitelor tipuri de produse pot fi predate Clientului si ca un document disponibil la adresa www.royalteacoffee.ro prin e-mail, sau sub forma unei brosuri introdusa in fiecare colet (de la caz la caz). Daca aceste informatii nu au parvenit Clientului acesta le poate obtine oricand prin solicitare telefonica sau e-mail catre contact@royalteacoffee.ro

9.8. Renuntarea la contract si returnarea produselor

9.8.1. Cu exceptia limitarilor art. 9.8.5. privitoare la produsele nerambursabile, Clientul lui Tea & Coffee Group poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, in urmatoarele situatii:

9.8.1.1. Produsele prezinta deteriorari severe care le fac neconforme, observate si comunicate lui Tea & Coffee Group in 24 de ore de la receptie;

9.8.1.2. Produsele livrate sunt diferite (specificatii, cantitate, etc) fata de comanda plasata;

9.8.1.3. Produsele prezinta defecte de fabricatie

9.8.1.4 Clientul s-a retras din contract in termenul de 14 zile (30 zile Tea & Coffee Group) prevazut la art. 9 din OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative

9.8.2. Tea & Coffee Group poate oferi acoperirea tuturor costurilor de livrare pentru produse returnate (atat la livrare cat si la returnare indiferent de motivul returnarii) ca si procedura de fidelizare, aceasta depinzand in totalitate doar de hotararea managerului Tea & Coffee Group fara a putea fi considerata sub nici o forma obligativitate! In cazul in care Clientul foloseste alt curier sau alte modalitati de livrare (posta, personal) se va aplica art 13 alin 3 si art 14 din Ordonanta De Urgenta nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

9.8.3. Inainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul informeaza Tea & Coffee Group cu privire la decizia sa de retragere din contract. In acest scop, Clientul poate alege una dintre urmatoarele variante:

a) de a folosi modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul www.royalteacoffee.ro in sectiunea Retur;

b) de a face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din Contract

9.8.4. Clientului care a notificat Tea & Coffee Group conform art 9.8.3, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire au fost returnate sau inmanate catre Tea & Coffee Group sau unei persoane autorizate de Tea & Coffee Group sa receptioneze produsele (de obicei firma de curierat rapid indicata in formularul de Retur de pe www.royalteacoffee.ro ), fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 30 zile de la data la care acesta a comunicat Tea & Coffee Group decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate de Client inainte de expirarea perioadei de 30 zile, impreuna cu actele de dobandire (chitanta, factura, AWB) impachetate corespunzator pentru protejarea pe durata transportului si in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, Clientul suportand cheltuielile returului. Nerespectarea acestor cerinte duce la returnarea produselor catre Client si nesolutionarea garantiei sau a returului. Se excepteaza de la plata cheltuielilor de retur daca au fost indeplinite de catre Client toate prevederile de la punctul 9.8.1 la 9.8.3. si returul se datoreaza defectelor sau neconformitatilor produsului/ produselor returnate.

9.8.5. Clientul lui Tea & Coffee Group nu va putea sa returneze produsele achizitionate si/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:

9.8.5.1. In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute in art. 9.3.7are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 30 zile prevazute conform art 9.8.2, calculata din ziua lucratoare urmatoare datei contractului onorat.

9.8.5.2. In cazul in care se returneaza un produs avand ca motivatie una dintre situatiile prevazute in art. 9.8.1, iar produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit).

9.8.5.3. In cazul in care produsele au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate in mod clar.

9.8.5.4. In cazul in care au fost comandate si livrate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Client (aceste produse sunt marcate in prezentare ca produse nereturnabile).

9.8.5.5. In cazul in care au fost comandate si livrate produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

9.8.5.6. In cazul produselor alimentare.

9.8.6. Membrul/Clientul va fi informat in e-mailul de plasare a comenzii daca acesta este returnabil sau nu si daca exista costuri in caz de retur. Produsele ce constituie un kit trebuie returnate ca un kit. Cutiile si ambalajul de protectie sunt considerate ca o parte a produsului.

9.8.7. In cazul retragerii, corespunzatoare cadrului legal, din contract a Clientului, Tea & Coffee Group ii ramburseaza acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea sa, corespunzatoare produselor returnabile, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului conform art. 9.8.2. si 9.8.3. si cu conditia ca bunurile returnabile sa fie deja returnate si receptionate ca si corespunzatoare de catre Tea & Coffee Group. Returnarea banilor se face numai prin transfer bancar, in conturile bancare indicate de Client in format IBAN. Nu se fac returnari in numerar sau ramburs !

10. Frauda

10.1. Tea & Coffee Group nu solicita Clientilor sau Utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail /telefonic/ SMS/ etc) informatii referitoare la date confidentiale, conturi/ carduri bancare sau parole personale.

10.2. Clientul / Membrul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.

10.3. Tea & Coffee Group declina orice responsabilitate, in situatia in care un Membru / Client ar fi / este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele lui Tea & Coffee Group.

10.4. Clientul sau Membrul va informa Tea & Coffee Group asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.

10.5. Tea & Coffee Group nu promoveaza SPAM-ul. Orice Membru/ Client care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe site poate opta pentru dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de e-mail.

10.6. Comunicarile realizate de catre Tea & Coffee Group prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii continutului.

10.7. Urmatoarele scopuri vor fi considerate tentativa de fraudare a Siteului/ Continutul si/sau Tea & Coffee Group: [Tea & Coffee Group isi rezerva dreptul de a pune in miscare urmarirea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat sa, sau a(u) atins acest(e) scop(uri)]

10.7.1. de a accesa datele de orice tip ale altui Membru /Client prin folosirea unui cont sau prin orice alta metoda.

10.7.2. de a altera sau de a modifica continutul Site-ului sau orice corespondenta expediata prin orice modalitate de catre Tea & Coffee Group catre Membru / Client.

10.7.3. de a afecta performantele serverului/serverelor pe care ruleaza siteul.

10.7.4. de a accesa sau de a divulga oricarui tert care nu are autoritatea legala necesara, continutul expediat prin orice mijloc de catre Tea & Coffee Group catre Membru/ Client atunci cand acesta nu este destinatarul legitim al continutului.

8.8. Urmarirea de obtinere de foloase necuvenite sau de generare de prejudicii de la societatea Tea & Coffee Group, in conditiile solicitarii abuzive si repetate de intocmire si renuntare la contracte incheiate cu Tea & Coffee Group (inclusiv neridicarea repetata a coletelor cu produsele solicitate), pretentii de returnare nefondate si abuzive prin prezentarea incorecta sau mincinoasa a motivelor invocate, sau prin folosirea de conturi false (nume care nu sunt reale, mai mult de un cont per persoana fizica sau juridica, prin folosirea identitatii unor persoane, dar de catre alta persoana, e.t.c.) se considera tentativa de frauda si va avea ca efect anularea avantajelor obtinute, blocarea accesului la site-urile societatii Tea & Coffee Group si raportarea catre autoritatile relevante pentru stoparea si chiar recuperarea daunelor create.

11. Limitarea de responsabilitate

11.1. Tea & Coffee Group S.R.L. nu poate fi tinuta responsabila in nici un fel in fata niciunui Membru/ Client care utilizeaza Siteul sau Continutul, altfel decat in limita articolelor ce constituie Termeni si Conditii.

11.2. In cazul in care un Membru/ Client considera ca un Continut expediat prin orice mijloc de catre Tea & Coffee Group S.R.L. violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate sa contacteze pentru detalii Tea & Coffee Group S.R.L., conform detaliilor de contact la contact@royalteacoffee.ro astfel incat Tea & Coffee Group S.R.L. sa poata lua o decizie in cunostinta de cauza.

11.3.Tea & Coffee Group S.R.L. nu garanteaza Membrului sau Clientului acces pe site sau la serviciu, in lipsa inregistrarii de catre acesta din urma prin parcurgerea etapelor de inregistrare de pe site, si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral continutul, de a reproduce partial sau integral continutul, de a copia, sau de a exploata orice continut in orice alta maniera, sau de a transfera vreunui tert orice continut asupra caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al Tea & Coffee Group S.R.L..

11.4.Tea & Coffee Group S.R.L. nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi din continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.

11.5.Tea & Coffee Group S.R.L. este exonerata de orice vina in cazul utilizarii site-urilor si/ sau al continutului transmis catre Membru sau Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Tea & Coffee Group S.R.L., atunci cand aceasta utilizare a continutului poate sau produce pagube de orice natura Membrului, Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.

11.6.Tea & Coffee Group S.R.L. nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:

11.6.1. serviciul va fi potrivit cerintelor clientului

11.6.2. serviciul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice fel

11.6.3. produsele/serviciile obtinute gratis sau contra-cost prin intermediul serviciului vor corespunde cerintelor sau asteptarilor clientului

12. Forta majora si cazul fortuit

12.1. Exceptand cazurile in care nu au prevazut in mod expres altfel, nici una din partile unui contract incheiat, care este inca in derulare, nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial, a oricareia din obligatiile care ii incumba in baza contractului, daca neexecutarea obligatiei respective a fost cauzata de un eveniment de forta majora.

12.2. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este obligat sa aduca la cunostinta celeilalte, imediat si in mod complet, producerea acestuia si sa ia orice masuri care-i stau la dispozitie in vederea limitarii consecintelor respectivului eveniment.

12.3. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este exonerat de la aceasta obligatie numai in cazul in care evenimentul o impiedica sa o duca la bun sfarsit.

12.4. Daca in termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a acestui contract fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

12.5. Partea care invoca evenimentul de forta majora trebuie sa faca dovada imposibilitatii executarii obligatiilor in termen de 30 zile de la data producerii evenimentului dar in

limitele art. 12.3.

12.6. Exceptional (fara vina lui Tea & Coffee Group S.R.L.) si din cauza unui caz fortuit (cum ar fi accident al transportatorului sau al furnizorului) este posibil ca livrarea produselor nu va putea fi facuta. In acest caz, Clientul va putea fi creditat, promotional, pentru o noua achizitie de pe site-urile Tea & Coffee Group S.R.L.

13. Litigii

13.1. Prin folosirea/ vizitarea/ vizualizarea/ etc site-urilor si/sau al oricarui continut trimis de catre Tea & Coffee Group S.R.L., Membrului/ Clientului prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), acesta se declara de acord cel putin cu prevederile „Termeni si conditii”.

13.2. Orice disputa cu referire la prezentele Termeni si Conditii care ar putea sa apara intre Membru/ Client si Tea & Coffee Group S.R.L. se va rezolva pe cale amiabila.

13.3. Orice disputa, de orice fel, care ar putea sa apara intre Membru si Tea & Coffee Group S.R.L. sau partenerii sai, se va rezolva pe cale amiabila. Daca aceasta nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat de catre instanta competenta de la sediul Tea & Coffee Group S.R.L., in conformitate cu legile romane in vigoare.

13.4. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

13.5. Prezentul document a fost redactat si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana.

14. Dispozitii finale

14.1. Tea & Coffee Group S.R.L. isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari ale site-ului/ structurii acestuia/serviciului precum si orice continut fara notificare prealabila a Membrului sau Clientului.

14.2. In limita prevederilor Termeni si Conditii, Tea & Coffee Group S.R.L. nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari, e.t.c., care nu sunt facute de catre administratorul site-ului.

14.3.Tea & Coffee Group S.R.L. isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.

15. Contact si alte informatii

15.1. In cazul in care exista intrebari sau sugestii in legatura cu Tea & Coffee Group S.R.L., va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0232708488 si 0723309791, de Luni pana Vineri, program 12:00-18:00, sau prin e-mail la contact@royalteacoffee.ro

15.2. Orice comentarii, intrebari, feedback, idei, sugestii, alte comunicari sau informatii despre, sau referitoare la site-ul www.royalteacoffee.ro, functionalitatea sau imbunatatirea acestuia vor ramane proprietatea S.C. Tea & Coffee Group S.R.L..

Prelucrare date cu caracter personal: S.C. Tea & Coffee Group S.R.L. este inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub numarul xxxxx.